Из-за нестабильного интернет-соединения с 15 апреля по 19 апреля произошло нарушение взаимодействия между серверами МБУ «Центртранс» г. Барнаула и АО «Национальная система платежных карт» (НСПК), которое обеспечивает обработку операций по банковским картам. В результате списание средств с карт пользователей произошло позже регистрации поездки в городском общественном транспорте.
С 20 апреля взаимодействие между серверным оборудованием полностью восстановлено. Передача данных по банковским картам в АО НСПК осуществляется своевременно и в полном объеме, в штатном режиме.
Дополнительно сообщаем, что списание средств произведено в точном соответствии с установленным тарифом. Фактов двойного списания денежных средств с банковских карт пассажиров не зафиксировано. Каждая поездка оплачена однократно.
Проверить детализацию поездок и оплату проезда пассажиры могут самостоятельно через специализированный портал «ТТП.Личный кабинет пассажира». 
Алгоритм действий для проверки:
1. Перейдите на портал «ТТП.Личный кабинет пассажира».
2. Пройдите регистрацию и привяжите банковскую карту, которой Вы оплачивали проезд.
3. В личном кабинете Вам будет доступна полная история всех поездок с привязкой ко времени и маршруту. Сравните ее с историей операций в Вашем мобильном банке.
В случае возникновения вопросов звоните:
+7 (385) 271-78-20 – отдел клиентской службы «Центртранса»;
+7 (385) 246-65-80 – служба сбора выручки «Горэлектротранса».